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Las 4 lecciones que Etsy puede enseñar a los gigantes del comercio electrónico

Si alguna vez ha comprado en línea decoraciones extrañas para el hogar, regalos caprichosos para niños o llamativos diseños de joyas, es probable que ya se haya encontrado con Etsy.

Las 4 lecciones que Etsy puede enseñar a los gigantes del comercio electrónico - Rosie Scott para ViralBlog.com

Etsy es un sitio web hecho a mano, vintage y artesanal, donde puedes comprar de todo, desde animales de peluche cosidos a mano hasta, bueno, lo que sea que haya.

Pero aunque Etsy puede ser el lugar principal para conectarse con pequeños artesanos, no hay nada "pequeño" en el negocio que permite la plataforma.

Con más de 60 millones de visitantes únicos cada día, cada uno de los cuales pasa un promedio de 8,5 minutos en el sitio, la comunidad de Etsy impulsa grandes negocios, lo suficiente como para que cualquier gigante del comercio electrónico corra por su dinero.

¿Cómo lo hace Etsy?

Um, al competir en todas las formas en que los grandes minoristas no lo hacen. Las grandes tiendas de comercio electrónico, después de todo, tienden a ser ponis de un solo truco.

Claro, tienen representantes de servicio al cliente esperando, y un carrito de compras fácil de usar está siempre a un clic de distancia, pero tienden a depender en gran medida del hecho de que son grandes para que los clientes regresen.

Los márgenes más grandes significan más espacio para la reducción de precios, por lo que con frecuencia verá sitios de comercio electrónico más grandes como Amazonas o ASOS empujar el precio del mercado a la baja a través del dominio absoluto de la industria u ofrecer un flujo constante de incentivos.

Pero reducir los precios a menudo significa reducir varios aspectos cruciales de la experiencia del cliente, y ahí es donde entra la verdadera ventaja de Etsy.

A medida que los eGiants corren hacia el fondo, Etsy ofrece una experiencia que se parece más a una tienda digital de mamá y pop que a una tienda comercial.

En términos de lealtad y defensa del cliente, ese enfoque viene con grandes recompensas, que vienen con dividendos cada vez más grandes a medida que los gigantes alcanzan el piso de precios.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo lo hace Etsy y qué pueden aprender los gigantes del comercio electrónico.

Lección # 1: Las comunidades hacen girar el mundo

Etsy no es solo una fusión aleatoria de artesanos. Desde el principio, la popularidad del sitio siempre ha dependido de su comunidad vibrante, obstinada, servicial y apasionada.

Del lado del vendedor, esto principalmente toma la forma de foros, donde los vendedores pueden publicar preguntas y comenzar discusiones para que sus compañeros vendedores respondan.

Esto hace que vender en el sitio sea más un esfuerzo de equipo, y también es una excelente manera para que los vendedores se descubran entre sí y agrupen esfuerzos a través de páginas o colecciones de Pinterest.

Con una comunidad de vendedores tan fuerte, Etsy es mucho más probable que atraiga a una amplia gama de artesanos, muchos de los cuales buscan comenzar en línea, pero podrían sentirse intimidados en otros lugares.

Más diversidad significa mejores productos, mientras que más pasión por el sitio significa mejores relaciones públicas ya que los vendedores promocionan sus tiendas en la web.

Lección # 1: Las comunidades hacen girar el mundo

¿Ves cuán completamente antitético es esto para un sitio anodino y excesivamente corporativo donde los vendedores están ahí?

Lo que esto significa para los gigantes

Las comunidades toman tiempo para construir, pero bien valen el esfuerzo cuando se trata de fomentar una comunidad dedicada y vibrante de vendedores. Los eGiants sin foros deberían comenzar, pronto.

Los foros deben promoverse activamente a los vendedores por correo electrónico y redes sociales. Inicialmente, pueden necesitar ayuda de curaduría, con empleados de eGiant que publican temas y se comunican con los mejores vendedores para obtener comentarios.

Organizar eventos a través de Hangouts de Google o Hangouts en vivo también puede ser una estrategia efectiva, ya que los vendedores se reúnen para discutir el tema más apremiante del día o simplemente para conocerse.

Los eventos locales pueden ser igualmente efectivos.

Lección # 2: Convierta a los consumidores en creadores

Del mismo modo que los vendedores son más leales cuando no son solo una entidad sin rostro arrojada al mar de otros vendedores, Etsy también aumenta las tasas de lealtad de los clientes al mantenerlos activamente involucrados.

Esto es algo que incluso los eGiants reconocen al alentar a los clientes a dejar comentarios, que otros consumidores luego usan en masa para tomar decisiones de compra críticas. De hecho, Amazon fue el pionero de la revisión de comercio electrónico y continúa siendo un líder en el área.

Sin embargo, las reseñas de Amazon tienden a ser un muro de texto, mientras que las reseñas de Etsy son más dinámicas, con fotos de productos publicadas justo al lado de la reseña.

Lo que es más, mientras que un gran vendedor depende en gran medida de sus grandes datos para sugerir nuevos artículos, Etsy combina grandes datos con una serie de otras herramientas de revisión que empoderan a los clientes, desde protagonizar productos hasta dejar testimonios y favorecer a las tiendas para que puedan regresar por más .

Herramientas de revisión de Etsy

Lo que esto significa para los gigantes

No es suficiente simplemente alentar a los clientes a dejar un muro de texto en la página de un producto.

Ofrezca a los clientes una variedad de formas de calificar los productos y participar más profundamente con cada marca, ya sea que eso signifique alentarlos a tuitear sobre su compra después de que se haya realizado o solicitar nuevas ideas para las líneas de productos.

Cuanto más interactiva sea la tienda, más probabilidades hay de que un cliente regrese.

Lección # 3: Deje que las marcas cuenten sus historias

Al igual que muchos grandes sitios de comercio electrónico, los comisarios de Etsy trabajan de una amplia variedad de vendedores. A diferencia de otros sitios de comercio electrónico, los vendedores de Etsy se sienten como personas reales que podrían ser tu vecino.

De hecho, esa es una de las principales razones por las que los clientes recurren a Etsy: les gusta apoyar al artesano individual y aprender todo sobre quién es esa persona mientras lo hacen.

Eso le da a Etsy un gran incentivo para darles a sus vendedores un buen escenario para contar su historia y para que sea más fácil hacerlo.

Solo eche un vistazo a la diferencia entre la narración individual del vendedor en Etsy vs. Amazon. Este es el perfil de Rachel:

Perfil inteligente de Etsy - ViralBlog.com

Es fácil de encontrar con solo un clic desde su tienda, y se siente más como un perfil de redes sociales que cualquier otra cosa. Conocemos todo sobre dónde vive ahora, de dónde es, qué la impulsa, por qué le apasiona su arte, qué materiales le gustan más y cómo se siente con respecto a sus clientes.

También es fácil seguirla, así que si nos gusta su trabajo, tendremos un método rápido para aprender cuando publique más.

Compare eso con el vendedor de Amazon Quality Bargain Mall (sí, ¿puede decir lo que voy a decir sobre esto solo por el nombre?).

Calidad de Etsy

Se necesitaron alrededor de 4 clics diferentes para encontrar este perfil de una lista de vendedores masivos de libros de bolsillo de Harry Potter.

Una vez que logré encontrar este perfil, no tenía absolutamente nada de personal. No hay foto de empleados felices. Hay una sola línea sobre la compañía, y el resto de la información es sobre Amazon.

La empresa es tan anónima como el nombre. Sin dejar ninguna impresión en la mente del comprador, eso deja a esta marca individual como un solo medio de competencia: precios bajos despiadados. Greeeeat

No te da exactamente peluches cálidos, ¿verdad?

Lo que esto significa para los gigantes

Mira, lo entendemos. Los gigantes del comercio electrónico nos dan precios bajos porque son básicos.

Pero vamos muchachos, al menos podrían dejar que sus vendedores tengan fotos de perfil y logotipos, o animarlos a escribir más de una sola línea de copia para comunicar la historia de la marca.

Cuando los consumidores saben a quién le compran (y ese negocio no es gigantesco y esterilizado), es mucho más probable que se conviertan en defensores apasionados de cada vendedor individual.

Y cuando eso sucede, la tienda de comercio electrónico más grande puede competir en más que solo el precio.

Lección # 4: asociarse

En los últimos años, Etsy ha comenzado varias iniciativas que combinan los esfuerzos de sus vendedores con marcas más grandes.

Recientemente, esto ha tomado la forma de asociaciones con marcas como Martha Stewart Living y West Elm, a las que se les ha dado páginas dedicadas en Etsy donde pueden seleccionar y resaltar el trabajo de los vendedores cuyo trabajo cae dentro del paraguas de su marca.

Etsy: Martha Stweart y West Elm Partnerships

En el pasado, Etsy también organizó eventos en persona en West Elm en particular, donde los vendedores pueden mostrar sus productos.

Para los clientes leales, esto ha demostrado ser una gran oportunidad para conocer a sus vendedores favoritos en persona, y para todos los días los clientes de West Elm que pueden ser novatos de Etsy, es una excelente manera de aprender sobre el sitio.

Eventos y asociaciones como estas combinan lo mejor del alcance masivo del comercio electrónico con esa relación uno a uno esencial que solo se puede desarrollar en persona.

Lo que esto significa para los gigantes

Los eGiants ciertamente tienen el presupuesto para organizar eventos en persona, especialmente cuando se combinan con otros grandes minoristas.

Las asociaciones en línea también pueden aumentar aún más la base de usuarios de eGiant, ya que expone a una nueva gama de clientes a la plataforma.

Si tales esfuerzos involucran a juntas curadas como en Etsy, las alianzas también pueden ser un excelente mercadeo en las redes sociales, ya que proporciona carne para que el equipo de mercadeo tuitee al mundo.

Mi opinión

Los gigantes del comercio electrónico son gigantes por una razón: con tantos recursos a su disposición y tantos datos de clientes disponibles, pueden obtener grandes ganancias y pueden hacerlo de una manera cada vez más automatizada.

Pero, en última instancia, hay un precio tan bajo que pueden reducir los precios, y cuando lleguen a ese fondo, ¿a dónde irán después?

Los sitios como Etsy, donde los vendedores son personajes distintivos que los consumidores quieren conocer intrínsecamente, están mucho mejor preparados para el futuro del comercio electrónico, ya que los clientes buscan aprender más sobre las compañías a las que compran.

¿Que pasa contigo?¿Crees que Etsy tiene una ventaja de los gigantes de comercio electrónico más grandes? ¿Qué tienen que aprender cada uno del otro? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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Sobre el AutorRosie Scott es estratega de contenido digital en una empresa de marketing en línea en Londres y ávida bloguera. Puede encontrarla a ella y a ella tejiendo en The New Craft Society o en Twitter @ RosieScott22, donde siempre está dispuesta a conversar.

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