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Las 4 lecciones que Etsy puede enseñar a los gigantes del comercio electrónico

Si alguna vez compraste en línea adornos para el hogar extravagantes, obsequios extravagantes para niños o diseños de joyas llamativos, es probable que ya te hayas encontrado Etsy.

Las 4 lecciones que Etsy puede enseñar a los gigantes del comercio electrónico: Rosie Scott para ViralBlog.com

Etsy es un buen sitio web hecho a mano, vintage y artesanal donde puedes comprar de todo, desde peluches cosidos a mano hasta, bueno, lo que sea.

Pero si bien Etsy puede ser el lugar principal para conectarse con pequeños artesanos, no hay nada "pequeño" en el negocio que permite la plataforma.

Con más de 60 millones de visitantes únicos cada día, cada uno de los cuales pasa un promedio de 8,5 minutos en el sitio, la comunidad de Etsy impulsa los grandes negocios, lo suficiente como para que cualquier gigante del comercio electrónico corra por su dinero.

¿Cómo lo hace Etsy?

Um, compitiendo de todas las formas en las que los grandes minoristas no lo hacen. Las grandes tiendas de comercio electrónico, después de todo, tienden a ser ponis de un solo truco.

Claro, tienen representantes de servicio al cliente listos y un carrito de compras fácil de usar está siempre a un clic de distancia, pero tienden a depender en gran medida del hecho de que son grandes para que los clientes regresen.

Los márgenes más grandes significan más espacio para la reducción de precios, por lo que con frecuencia verá sitios de comercio electrónico más grandes como Amazonas o ASOS empujar el precio de mercado a la baja a través del dominio absoluto de la industria u ofrecer un flujo constante de incentivos.

Pero reducir los precios a menudo significa eliminar varios aspectos cruciales de la experiencia del cliente, y ahí es donde entra en juego la verdadera ventaja de Etsy.

A medida que los eGiants corren hacia abajo, Etsy brinda una experiencia que se parece más a una tienda familiar digital que a una supertienda comercial.

En términos de lealtad y defensa del cliente, ese enfoque viene con grandes recompensas, que vienen con dividendos cada vez mayores a medida que los eGiants alcanzan el piso de precios.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo lo hace Etsy y qué pueden aprender los gigantes del comercio electrónico.

Lección n. ° 1: Las comunidades hacen girar el mundo

Etsy no es solo una amalgama aleatoria de artesanos. Desde el principio, la popularidad del sitio siempre ha dependido de su comunidad vibrante, obstinada, útil y apasionada.

En el lado del vendedor, esto toma principalmente la forma de foros, donde los vendedores pueden publicar preguntas e iniciar discusiones para que sus compañeros vendedores respondan.

Esto hace que vender en el sitio sea más un esfuerzo de equipo, y también es una excelente manera para que los vendedores se descubran entre sí y unan esfuerzos a través de cosas como páginas o colecciones de Pinterest.

Con una comunidad de vendedores tan sólida, es mucho más probable que Etsy atraiga a una amplia gama de artesanos, muchos de los cuales buscan comenzar en línea, pero pueden sentirse intimidados en otros lugares.

Más diversidad significa mejores productos, mientras que más pasión por el sitio significa mejores relaciones públicas a medida que los vendedores promocionan sus tiendas en la web.

Lección n. ° 1: Las comunidades hacen girar el mundo

¿Ves lo completamente antitético que es esto para un sitio web anodino y excesivamente corporativo donde los vendedores simplemente están ahí?

Qué significa esto para los eGiants

Las comunidades necesitan tiempo para crearse, pero vale la pena el esfuerzo cuando se trata de fomentar una comunidad de vendedores dedicada y vibrante. Los eGiants sin foros deberían comenzar pronto.

Los foros deben promocionarse activamente entre los vendedores a través del correo electrónico y las redes sociales. Inicialmente, es posible que necesiten ayuda de curación, ya que los empleados de eGiant publican temas y se comunican con los mejores vendedores para obtener comentarios.

Organizar eventos a través de Hangouts de Google o Hangouts en vivo también puede ser una estrategia eficaz, ya que los vendedores se reúnen para discutir el tema más urgente del día o simplemente para conocerse.

Los eventos locales pueden ser igualmente efectivos.

Lección n. ° 2: Convierta a los consumidores en creadores

Así como los vendedores son más leales cuando no son solo una entidad sin rostro arrojada a un mar de otros vendedores, Etsy también aumenta las tasas de lealtad de los clientes manteniéndolos comprometidos activamente.

Esto es algo que incluso los eGiants reconocen al animar a los clientes a dejar reseñas, que otros consumidores utilizan en masa para tomar decisiones de compra críticas. De hecho, Amazon fue pionero en la revisión de comercio electrónico y sigue siendo líder en el área.

Las reseñas de Amazon, sin embargo, tienden a ser un muro de texto, mientras que las reseñas de Etsy son más dinámicas, con fotos de productos publicadas justo al lado de la reseña.

Es más, mientras que un gran vendedor depende en gran medida de su big data para sugerir nuevos artículos, Etsy combina big data con una serie de otras herramientas de revisión que empoderan a los clientes, desde destacar productos hasta dejar testimonios y favorecer tiendas para que puedan volver fácilmente por más. .

Herramientas de revisión de Etsy

Qué significa esto para los eGiants

No es suficiente simplemente animar a los clientes a dejar una pared de texto en la página de un producto.

Brinde a los clientes una variedad de formas de calificar los productos y de interactuar más profundamente con cada marca, ya sea que eso signifique alentarlos a que twitteen sobre su compra después de que se haya realizado o pedir nuevas ideas para las líneas de productos.

Cuanto más interactiva sea la tienda, más probabilidades hay de que el cliente regrese.

Lección # 3: Deje que las marcas cuenten sus historias

Al igual que muchos grandes sitios de comercio electrónico, Etsy selecciona el trabajo de una amplia variedad de vendedores. A diferencia de otros sitios de comercio electrónico, los vendedores de Etsy se sienten como personas reales que bien podrían ser sus vecinos.

De hecho, esa es una de las principales razones por las que los clientes recurren a Etsy: les gusta apoyar al artesano individual y aprender todo sobre quién es esa persona mientras lo hace.

Eso le da a Etsy un gran incentivo para brindar a sus vendedores un buen escenario para contar su historia y para que sea más fácil hacerlo.

Solo eche un vistazo a la diferencia entre la narración de historias de vendedores individuales en Etsy y Amazon. Este es el perfil de Rachel:

Perfil inteligente de Etsy - ViralBlog.com

Es fácil de encontrar con un clic desde su tienda y se parece más a un perfil de redes sociales que a cualquier otra cosa. Conocemos todo acerca de dónde vive ahora, de dónde es, qué la impulsa, por qué le apasiona su arte, qué materiales disfruta más y cómo se siente con sus clientes.

También es fácil seguirla, así que si nos gusta su trabajo, tendremos un método rápido para aprender cuando publique más.

Compare eso con el vendedor de Amazon Quality Bargain Mall (sí, ¿puede decir lo que voy a decir sobre esto solo por el nombre?).

Calidad de Etsy

Se necesitaron aproximadamente 4 clics diferentes para encontrar este perfil en una lista de vendedores masivos de libros de bolsillo de Harry Potter.

Una vez que logré encontrar este perfil, no había absolutamente nada personal en él. No hay foto de empleados felices. Hay una sola línea sobre la empresa y el resto de la información es sobre Amazon.

La empresa es tan anónima como el nombre. Sin dejar ninguna impresión en la mente del comprador, eso deja a esta marca individual con un solo medio de competencia: precios bajos y despiadados. Greeeeat.

No es exactamente lo que te da calidez, ¿verdad?

Qué significa esto para los eGiants

Mira, lo entendemos. Los gigantes del comercio electrónico nos ofrecen precios bajos porque son básicos.

Pero vamos chicos, al menos podrían dejar que sus vendedores tengan fotos de perfil y logotipos, o alentarlos a escribir más de una línea de texto para comunicar la historia de la marca.

Cuando los consumidores saben a quién le compran (y que el negocio no es gigantesco ni está esterilizado), es mucho más probable que se conviertan en defensores apasionados de cada vendedor individual.

Y cuando eso sucede, la tienda de comercio electrónico más grande puede competir en algo más que en precio.

Lección n. ° 4: Asóciese

En los últimos años, Etsy ha puesto en marcha varias iniciativas que combinan los esfuerzos de sus vendedores con las de marcas más importantes.

Recientemente, esto ha tomado la forma de asociaciones con marcas como Martha Stewart Living y West Elm, a las que se les han proporcionado páginas dedicadas en Etsy donde pueden seleccionar y resaltar el trabajo de los vendedores cuyo trabajo cae dentro del paraguas de su marca.

Etsy: Martha Stweart y West Elm Partnerships

En el pasado, Etsy también ha organizado eventos en persona en West Elm en particular, donde los vendedores pueden exhibir sus productos.

Para los clientes leales, esto ha demostrado ser una gran oportunidad para conocer a sus vendedores favoritos en persona, y para los clientes de West Elm que pueden ser novatos en Etsy todos los días, es una excelente manera de aprender sobre el sitio.

Eventos y asociaciones como estos combinan lo mejor del alcance masivo del comercio electrónico con esa relación personal esencial que solo se puede desarrollar en persona.

Qué significa esto para los eGiants

Los eGiants ciertamente tienen el presupuesto para organizar eventos en persona, especialmente cuando se combinan con otros grandes minoristas.

Las asociaciones en línea también pueden aumentar aún más la base de usuarios de un eGiant, ya que expone una nueva gama de clientes a la plataforma.

Si tales esfuerzos involucran tableros seleccionados como en Etsy, las asociaciones también pueden generar un excelente marketing en las redes sociales, ya que proporciona carne para que el equipo de marketing tuitee al mundo.

Mi opinión

Los gigantes del comercio electrónico son gigantes por una razón: con tantos recursos a su disposición y tantos datos de clientes a mano, pueden obtener grandes ganancias y pueden hacerlo de una manera cada vez más automatizada.

Pero, en última instancia, los precios son tan bajos que pueden reducir los precios y, cuando lleguen a ese punto, ¿adónde irán después?

Los sitios como Etsy, donde los vendedores son personajes distintivos que los consumidores quieren conocer intrínsecamente, están mucho mejor preparados para el futuro del comercio electrónico, ya que los clientes buscan aprender más sobre las empresas a las que compran.

¿Que pasa contigo?¿Crees que Etsy tiene una ventaja sobre los gigantes más grandes del comercio electrónico? ¿Qué tienen que aprender cada uno del otro? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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Sobre el AutorRosie Scott es una estratega de contenido digital en una empresa de marketing online en Londres y una ávida bloguera. Puedes encontrarla a ella y a ella tejiendo en The New Craft Society o en Twitter @ RosieScott22, donde siempre está dispuesta a charlar.

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