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Adiós, Nelnet: todo lo que necesita saber sobre la revisión de préstamos federales para estudiantes

Adiós, Nelnet: todo lo que necesita saber sobre la revisión de préstamos federales para estudiantes

En caso de que se lo haya perdido, el Departamento de Educación de EE. UU. Está haciendo grandes cambios al sistema federal de servicios de préstamos estudiantiles el próximo año. Es parte de la iniciativa de Ayuda Federal para Estudiantes Next Gen de la Secretaria Betsy DeVos, que tiene como objetivo mejorar la experiencia de préstamo y reembolso. El sistema se convertirá en una plataforma única y centralizada a partir de diciembre de 2020, cuando finalicen los contratos para los servidores actuales como Nelnet y Great Lakes.

Para reemplazar los viejos servidores, cinco nuevas empresas asumirá la mayor parte de la cartera de préstamos federales para estudiantes:

  • Servicios financieros de Ed
  • F.H. Cann & Associates LLC
  • MAXIMUS Federal Services Inc.
  • Autoridad de Préstamos de Educación Superior de Missouri (MOHELA)
  • Corporación de préstamos estudiantiles garantizados de Texas (Trellis Company)

Aquí está todo lo que sabemos sobre las nuevas compañías federales de servicios de préstamos estudiantiles.

1. Se supone que son más responsables y más fáciles de usar.

Según DeVos, los nuevos contratos son "otro paso importante hacia nuestro compromiso de mejorar el servicio al cliente y responsabilizar a nuestros contratistas por su desempeño".

En el pasado, los administradores de préstamos estudiantiles se han enfrentado al escrutinio por malas prácticas de préstamos, así como por violaciones de la ley estatal. Actualmente, no hay mucha responsabilidad para los administradores, y tampoco hay una estandarización: todas las herramientas y sitios web son únicos para cada uno. Con nueve servidores diferentes y cuatro plataformas operativas, hay mucho margen de error.

(Leer: Los mejores préstamos estudiantiles de 2020)

Los prestatarios que se reparten entre múltiples proveedores tienen que inclinarse hacia atrás solo para mantenerse al día. En este momento, transferir sus préstamos es un proceso complicado con incluso menos protecciones. La mezcla de diferentes políticas y procedimientos en torno al pago y el procesamiento hace que sea casi imposible para los prestatarios escapar ilesos.

"La simplificación y la estandarización del entorno de servicios de préstamos estudiantiles históricamente complejo y desarticulado deberían ser muy útiles para ayudar a los prestatarios a navegar el pago con menos dolores de cabeza", dice Derek Brainard, Director de Educación Financiera del Instituto AccessLex.

La pandemia de coronavirus y la orden ejecutiva de diferir intereses y retrasar los pagos de préstamos hasta el 30 de septiembre solo ponen de relieve la naturaleza intrincada de nuestro sistema. Los prestatarios ahora se ven obligados a embarcarse en el siempre temido juego de etiquetas telefónicas para confirmar los detalles de este alivio, lo que demuestra que la comunicación entre prestatarios y administradores es innegablemente complicada.

"La promesa de un sistema más eficiente y efectivo a través de 41‘ acuerdos de nivel de servicio objetivos y medibles "debería significar hacer pagos fácilmente, mantenerse actualizado sobre los cambios relevantes y recibir un servicio al cliente rápido cuando sea necesario".

2. Esta revisión no arreglará todo.

Si bien la revisión acercará nuestro sistema de préstamos estudiantiles a un estado ideal, no está claro qué esperar cuando lleguemos allí. El historial comprobado de la FSA de no responsabilizar a sus servidores plantea la pregunta: ¿cuán plausible es todo esto?

En un sistema actual que carece de transparencia y responsabilidad, no podemos esperar que estos problemas desaparezcan de la noche a la mañana. La última revisión en 2015 se llenó con una variedad de prácticas descuidadas, según un informe de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

“Al igual que con cualquier cambio en un sistema que ha existido por un tiempo, es probable que haya hipo. La mecánica real de abrir cuentas con nuevos administradores puede variar según el administrador, y la migración de los datos de decenas de millones de clientes de préstamos estudiantiles puede presentar desafíos únicos ”, dijo Brainard.

(Leer: Préstamos estudiantiles 101: Vocabulario)

3. Aún puede tomar medidas activas para proteger sus derechos como prestatario.

Si tiene préstamos, existe una buena posibilidad de que se vea afectado por la revisión de servicios. Pero hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que la transición sea lo más fluida posible.

Brainard explicó que los prestatarios actualmente atendidos por Edfinancial Services, LLC y MHELA probablemente no enfrentarán interrupciones. Pero aquellos que actualmente están siendo atendidos por cualquier administrador saliente como Nelnet o Great Lakes deben buscar comunicación sobre la reasignación a otro administrador a medida que se conectan.

Los prestatarios deberán acostumbrarse a un nuevo entorno de portal de pagos en línea si los pagos fluyen directamente a través de studentaid.gov en el futuro.

4. Aún debe mantener un registro de todo (sí, todo).

Con la actual falta de responsabilidad por los errores, lo último que desea es retrasarse en los pagos o luchar para cubrir los cargos por pagos atrasados. La mayoría de las plataformas de servicio en línea le permiten descargar los registros que necesita.

Mantén un registro de:

  • registros de pago
  • cualquier comunicación con sus administradores sobre cambios con su préstamo
  • confirmación de plantas de pago ajustadas
  • documentación necesaria para mantener su condonación de préstamo de servicio público

5. Sigue prestando atención.

En última instancia, depende de usted asegurarse de que nada caiga por las grietas. Si sus pagos están en pago automático, verifique que se realicen todos los meses. Y si se pasa a una nueva empresa, asegúrese de configurar el pago automático nuevamente.

También es una buena idea vigilar su informe de crédito. Si hay un error al procesar sus pagos, podría ver un impacto considerable en su puntaje. Monitorear estos errores le ahorrará mucho dolor a largo plazo.

(Lea: ¿Consolidar préstamos estudiantiles ayudará a su puntaje de crédito?)

6. Sigue siendo tu propio defensor.

Brainard dijo que lo más importante es continuar haciendo pagos. “Los prestatarios deben ser sus mejores defensores. En otras palabras, comuníquese en exceso con todas las partes hasta que esté con su nuevo administrador, haciendo pagos automáticamente en un plan que entienda y que se ajuste a sus objetivos financieros específicos ".

Se están produciendo muchos cambios positivos en el panorama de los préstamos federales para estudiantes, aunque todavía hay cosas que se mantendrán igual. Siempre será importante familiarizarse con los términos de sus préstamos y priorizar los pagos a tiempo para evitar una carga para su billetera.

Expertos citados

Derek Brainard, MBA, AFC, CRPC

Derek Brainard es el Director de Educación Financiera en el Instituto AccessLex y ha trabajado tanto en el sector de servicios financieros privados como en la educación superior. Como asesor, coordinador de educación financiera, orador y escritor, el mensaje de Derek sobre la importancia de la capacidad financiera ha llegado a miles de personas en múltiples grupos demográficos.

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