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1 Valor de la escucha social como estrategia de redes sociales ᑕ❶ᑐ

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Escuchar es una habilidad que se pasa por alto con demasiada frecuencia en el mundo actual. Este hecho es aún más evidente cuando miras el mar de las redes sociales. Con tantas marcas, empresas y creadores de contenido compitiendo por la atención del consumidor, parece que la escucha auténtica se ha convertido en una mera reliquia del pasado.

Pero, ¿y si eso no es cierto? ¿Qué pasa si los métodos de escucha se han modificado para satisfacer las demandas del mundo moderno? Si está buscando mejorar su estrategia de redes sociales, entonces tendrá que aprender a escuchar de una manera nueva.

El valor de la escucha social como estrategia de redes sociales

¿Qué significa la escucha social?

La escucha social se refiere al proceso de análisis de informes técnicos de sus perfiles de redes sociales. Con una estrategia integral de escucha social, está observando todo, desde menciones de marca, comentarios, hashtags y ubicaciones. Los datos extraídos de sus perfiles de redes sociales proporcionan información valiosa sobre la percepción de la marca y el compromiso del cliente. La escucha social ilumina todo, desde las tendencias en las respuestas hasta los nuevos seguidores y el éxito de sus llamadas a la acción.

La escucha social adecuada le permite mejorar el alcance y la influencia de su marca para crear un éxito empresarial duradero. Además, la escucha social le brinda la información que necesita para ajustar su estrategia y resultados. Cualquier empresa activa en las redes sociales en la actualidad debería utilizar la escucha social como parte integral de su estrategia de redes sociales. Pero, ¿por qué es tan importante?

El valor de la escucha social como estrategia de redes sociales

La escucha social genuina conduce a un compromiso genuino

¿Cuántas veces ha visto empresas en las redes sociales que no interactúan con sus seguidores? No hay nada peor que una entidad fría y sin rostro que publica en las redes sociales sin contacto humano. Si bien hay muchas formas de combatir esto en el uso de las redes sociales, implementar una escucha social genuina es una de las mejores estrategias.

Si alguna vez se ha preguntado por qué sus perfiles de redes sociales no están recibiendo el tipo de participación que desea, entonces es una buena idea comenzar a escuchar. Al igual que en la conversación cara a cara, no hay que exagerar el valor de una escucha genuina. Lo mismo se aplica al panorama de las redes sociales. A medida que las marcas y las empresas inundan las plataformas de redes sociales, es fácil olvidar que estas plataformas todavía están siendo utilizadas por otros seres humanos que necesitan ser escuchados.

Un ejemplo perfecto de escucha genuina que conduce a un compromiso real radica en la aplicación de la escucha en las redes sociales al lanzar una nueva campaña o llamado a la acción. Claro, simplemente puede publicar su campaña y esperar respuestas. Dependiendo de la naturaleza de su marca o producto, puede experimentar cierto éxito con este enfoque.

Pero es mucho más preferible analizar las reacciones de los consumidores a su campaña. ¿Cuántas personas están comentando y respondiendo? Además, ¿por qué interactúan con un contenido en lugar de con otro? El uso de herramientas de escucha social para analizar este tipo de datos le permite comprender a su audiencia y diseñar campañas futuras mejor para satisfacer sus necesidades.

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La escucha social proporciona valor a los seguidores actuales

Si bien muchas empresas ven las redes sociales como una forma de atraer nueva atención, nunca debe pasar por alto la importancia de brindar valor a sus seguidores actuales. Puede ser atractivo ver cómo aumentan sus números, pero siempre debe recordar que sus clientes principales son los que lo apoyarán en los buenos y malos momentos.

Apaciguar a sus seguidores actuales con la escucha de las redes sociales es una excelente manera de asegurarse de que se queden. Piense en ello en términos de compromiso. ¿Qué tipo de personas comentan más tus publicaciones y campañas? ¿Sus comentarios tienden hacia un tema o tema específico?

Hacer el tipo correcto de preguntas crea un conocimiento valioso sobre su participación en las redes sociales. Escuchar a tus seguidores te muestra, con claridad, qué tipos de quejas son más comunes y qué puedes hacer para mejorar en futuras iteraciones. La escucha real también te recuerda lo que a la gente le encanta de tu negocio, marca o producto. Este tipo de participación es un requisito previo necesario para crear cambios positivos y duraderos en su estrategia de redes sociales.

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¿Cómo se puede utilizar la escucha social?

Se requieren diferentes estrategias para varias plataformas de redes sociales. Facebook e Instagram, por ejemplo, ofrecen una amplia gama de métricas que hacen que el análisis sea bastante simple y directo. Sin embargo, a la hora de profundizar en los aspectos básicos de la escucha social, existen algunas herramientas que hacen que el proceso sea mucho más cómodo.

Ninguna lista de verificación de escucha social estaría completa sin mencionar a Hootsuite. Hootsuite te permite ver todos tus canales de redes sociales en un panel de control fácil de usar. La herramienta también le brinda acceso a funciones adicionales como la programación de publicaciones. Agregue a eso la capacidad de ordenar las conversaciones por criterios específicos como el hashtag y la ubicación, y no es de extrañar que tantas empresas prefieran Hootsuite.

Como herramienta de escucha social, Hootsuite es bastante poderoso. El panel muestra todos los comentarios, respuestas y menciones de su marca en todas las plataformas de redes sociales. Esto le brinda la flexibilidad que necesita para monitorear todo en detalle. La plataforma también le brinda la oportunidad de responder a todas y cada una de las menciones sin la molestia de cambiar de perfil de redes sociales.

Otras herramientas populares de escucha social incluyen Sumall.com, Sproutsocial.com y HubSpot. Independientemente de sus herramientas, la clave es utilizarlas de una manera que proporcione valor a sus seguidores. Al hacer esto, también está creando datos valiosos que puede utilizar en el futuro. Nunca ha habido un mejor momento para que las marcas escuchen y respondan directamente a sus clientes. Las herramientas de escucha social mejoran su capacidad para ajustar su estrategia de redes sociales.

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La escucha de las redes sociales guía el futuro de su marca

Es casi imposible obtener una percepción pública precisa de su marca sin la escucha social. La escucha en las redes sociales fortalece su estrategia a largo plazo para analizar la percepción de su negocio a lo largo del tiempo. Este tipo de información le ayudará a guiar su futuro.

Las herramientas de escucha social discutidas anteriormente brindan tendencias y datos que resultan aún más valiosos con cada día que pasa. Tomemos, por ejemplo, un caso en el que observe que los clientes tienen problemas con un aspecto de su producto una y otra vez. Al notar esta tendencia, puede tener en cuenta las opiniones de los clientes para abordar el problema en una actualización futura. Luego, puede optar por las redes sociales para informar a sus clientes del cambio. Esto demuestra aún más su compromiso de construir una comunidad basada en los comentarios y la comunicación auténtica.

Como puede ver, la escucha social es una excelente manera de crear una marca viva y dinámica en lugar de impersonal y transaccional. Pero la escucha social no solo es excelente para problemas específicos. También es una forma productiva de observar percepciones más generales de su empresa. Al observar todos los compromisos que obtiene durante un período determinado en todos los canales de redes sociales, puede ver cómo se sienten los clientes con respecto a su marca. Lleve esto un paso más allá dividiendo los datos en datos demográficos. Por ejemplo, puede descubrir que lo que dice un grupo demográfico en particular sobre su producto en Facebook es muy diferente de las opiniones en Twitter.

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La escucha social lo mantiene relevante en su mercado

No importa cuán único sea su producto o servicio, y siempre hay competidores en las redes sociales. Si bien muchas personas ven este hecho como una desventaja, en realidad puedes aprovechar la competencia para crear una estrategia de redes sociales aún mejor. Pero tienes que usar la escucha social correctamente. La escucha social lo ayuda a analizar las tendencias en su mercado para que pueda adaptarse y satisfacer la opinión del consumidor de manera significativa y oportuna.

La página de Tendencias de Twitter es un excelente ejemplo de cómo este concepto se desarrolla en tiempo real. Si está interesado en su estrategia de escucha, puede monitorear las tendencias de Twitter para tomar nota de cualquier momento en que los problemas sociales relacionados con su producto o servicio aparezcan en las noticias. A continuación, puede ver qué tipo de participación están obteniendo estos temas. ¿Quién está comentando? ¿Qué están diciendo? ¿Cuál es el consenso del público en general? Este tipo de información lo mantiene relevante en su mercado. Pero solo son posibles cuando te comprometes a escuchar.

Cuando un competidor mucho más grande lanza una nueva campaña, monitorear sus redes sociales muestra cómo responde la gente. Esto le ayuda a analizar qué tipo de ajustes puede querer hacer en sus propias campañas. Con ajustes y ajustes regulares, puede hacer que su negocio sea más relevante para sus clientes.

La relevancia también se extiende al ámbito de las personas influyentes en las redes sociales. No hay forma más significativa de rastrear a los influyentes emergentes en su industria que prestar atención a las redes sociales. Asociarse con las personas influyentes adecuadas puede tener un impacto increíble en el crecimiento de su negocio. Una colaboración única con la cuenta adecuada puede generar un número incalculable de nuevos seguidores e incluso un mayor compromiso.

El valor de la escucha social como estrategia de redes sociales

En conclusión, prestar atención y escuchar las redes sociales tiene beneficios generalizados para su marca. Ya sea que esté buscando atraer nuevas oportunidades comerciales o fortalecer las conexiones existentes, todo comienza con escuchar. Empiece hoy mismo y haga de la escucha social una parte integral de su estrategia de redes sociales. Nostop.net

Imágenes de crédito:

¿Cómo empiezo un negocio de redes sociales?

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